المنظور الثامن مركزية المستفيد
يُعنى هذا المنظور بتعزيز دور المستفيد في تصميم وتطوير الخدمات الحكومية من خلال إشراكه في مراحل النشر والتفاعل والتقييم. كما يركز على بناء علاقة مستدامة مع المستفيد عبر برامج تواصل فعّالة، وتحسين تجربة المستخدم بتطبيق أسس وتجارب عملية تشمل أدوات رقمية دقيقة ورحلات حياة مصممة خصيصًا لاحتياجاته. هذا التوجه يعزز الثقة ويرفع مستوى رضا المستفيدين عن الخدمات الحكومية الرقمية.
مشاركة المستفيد (5.16)
- ↵ 5.16.1 النشر الاستباقي على المواقع والمنصات الإلكترونية الحكومية
- ↵ 5.16.2 إتاحة القنوات وطرح موضوعات وقرص المشاركة الإلكترونية
- ↵ 5.16.3 متابعة مشاركات المستفيدين
- ↵ 5.16.4 الاستفادة من مشاركات المستفيدين ونشرها
تعزيز العلاقة مع المستفيد (5.17)
- ↵ 5.17.1 تطوير برنامج تعزيز العلاقة مع المستفيد
- ↵ 5.17.2 تنفيذ برنامج تعزيز العلاقة مع المستفيد
- ↵ 5.17.3 التعاون في مجال تعزيز العلاقة مع المستفيد
تجربة المستفيد (5.18)
- ↵ 5.18.1 وضع أسس مركزية المستفيد
- ↵ 5.18.2 تحديد رؤية الجهة لتجربة المستفيد
- ↵ 5.18.3 دراسة تجربة المستفيد لتحسينها
- ↵ 5.18.4 تطبيق الأدوات الرقمية الخاصة بقياس ومتابعة تجربة المستفيد
- ↵ 5.18.5 تطبيق مفهوم رحلات الحياة