يركز هذا المنظور على تحسين جودة الخدمات الرقمية ورفع كفاءتها عبر تطوير آليات القياس والتكامل في إدارتها، مع التركيز على تطوير الخدمات ذات الأولوية. كما يعنى بتعزيز القنوات الرقمية لتقديم الخدمات، من خلال أتمتة الخدمات غير الرقمية، وتخطيط وتنفيذ إتاحة الخدمات عبر قنوات متعددة، مع ضمان التكامل والاتساق بينها لتحقيق تجربة مستخدم موحدة وسلسة.