يركز هذا المنظور على تحسين كفاءة العمليات والإجراءات داخل المنظمة من خلال حصرها وتوثيقها وقياس أدائها، بالإضافة إلى إعادة هندستها وأتمتتها. يهدف ذلك إلى ضمان انسيابية سير العمل، وتقليل الهدر، ورفع مستوى الجودة في تنفيذ المهام بما يدعم التحول الرقمي ويعزز من كفاءة الأداء المؤسسي.