1. تحليل التحديات وتحديد الأولويات 🎯

• خريطة رحلة المستخدم (User Journey Mapping)
• تمارين استكشاف المشاكل (Problem Framing Exercises)
• خريطة أصحاب المصلحة (Stakeholder Mapping)

1. تحليل تجربة المستفيدين الحاليين للخدمات الرقمية الحكومية وتحديد نقاط الضعف والمشاكل. 
2. إشراك أصحاب المصلحة (مثل الجهات الحكومية والمواطنين) في جلسات عصف ذهني لتحديد أولويات التطوير. 
3. رسم خريطة رحلة المستخدم لفهم نقاط الاحتكاك في الخدمات الرقمية. 

2. تصميم الخدمات الرقمية المبتكرة 📲

1. تصميم النماذج الأولية (Prototyping) 
2. خرائط الخدمة (Service Blueprints)
3. اختبار الفرضيات (Hypothesis Testing) 

1. إنشاء نموذج أولي (Prototype) للخدمة الرقمية لاختبارها قبل تنفيذها. 
2. رسم خريطة خدمة توضح الأدوار والعمليات والأنظمة التي تدعم الخدمة الرقمية. 
3. اختبار الفرضيات حول الحلول الجديدة من خلال التجارب المبكرة قبل تعميمها. 

3. تنفيذ التحول الرقمي وأتمتة العمليات 🏗️

• نماذج الأعمال الرقمية (Business Model Canvas) 
• تحليل العمليات (Process Mapping) 
• أدوات التفكير التصميمي (Design Thinking Tools) 

1. تطوير نموذج أعمال رقمي للحكومة يركز على الاستدامة والفعالية. 
2. إعادة تصميم العمليات الحكومية التقليدية باستخدام تحليل العمليات وأتمتتها. 
3. استخدام التفكير التصميمي لإنشاء خدمات رقمية تتمحور حول المواطن. 

4. تحسين تجربة المستخدم والاختبار 🛠️

1. اختبارات قابلية الاستخدام (Usability Testing) 
2. جلسات الاستماع إلى المستفيدين (User Feedback Sessions) 
3. قياس الأداء وتجربة العملاء (Customer Experience Metrics) 

1. إجراء اختبارات تجربة المستخدم على الخدمات الرقمية لضمان سهولة الاستخدام. 
2. عقد جلسات استماع للمستفيدين لتقييم الخدمة قبل إطلاقها رسمياً. 
3. قياس أداء الخدمات الرقمية بناءً على مؤشرات تجربة المستخدم وتحليل البيانات. 

5. نشر الابتكار وتعزيز الثقافة الرقمية 🌍

1. مختبرات الابتكار الحكومي (Innovation Labs) 
2. تحديات الابتكار (Innovation Challenges) 
3. نماذج التعاون بين الجهات الحكومية (Collaborative Frameworks) 

1. إنشاء مختبرات ابتكار حكومي لتجربة الحلول الرقمية وتطويرها باستمرار. 
2. تنظيم هاكاثونات وتحديات الابتكار لإشراك المجتمع والقطاع الخاص في تحسين الخدمات. 
3. تفعيل الشراكات مع الجامعات والمختبرات البحثية لدعم الابتكار في الحكومة. 

• ✅ في السعودية: تم استخدام التفكير التصميمي والنماذج الأولية في تطوير تطبيق “أبشر“، حيث تم اختبار الخدمة مع المستخدمين قبل إطلاقها لضمان تجربة سلسة. 
• ✅ في إستونيا: تم استخدام خرائط الخدمة في تصميم الخدمات الحكومية الرقمية، مما ساهم في تقديم خدمات مترابطة وسريعة عبر الإنترنت. 
• ✅ في الإمارات: استخدمت الحكومة تحديات الابتكار الحكومي لإشراك القطاع الخاص في تطوير حلول رقمية للخدمات الحكومية، وانخفض وقت إنجاز بعض المعاملات الحكومية من أيام إلى دقائق بفضل منصات مثل “تم“

يُحدث التحول الرقمي ثورة في طريقة تقديم الخدمات الحكومية، حيث يُساهم بشكل مباشر في تقليل الوقت المستغرق لإنجاز المعاملات من خلال:

• ✅ الأتمتة وتقليل التدخل البشري: استخدام الأنظمة الرقمية والذكاء الاصطناعي لمعالجة البيانات والموافقات يقلل الحاجة إلى المراجعات اليدوية، مما يسرّع الإجراءات.
• ✅ الخدمات الإلكترونية: تتيح البوابات الحكومية والتطبيقات الذكية تقديم الخدمات عبر الإنترنت دون الحاجة إلى زيارة المكاتب، مما يختصر الوقت والجهد على المواطنين.
• ✅ التكامل بين الجهات الحكومية: يتيح الربط الإلكتروني بين المؤسسات تبادل المعلومات بسرعة، مما يلغي الحاجة إلى تقديم المستندات يدوياً أو إعادة إدخال البيانات.
• ✅ الدفع الرقمي: تتيح أنظمة الدفع الإلكتروني تسديد الرسوم فوراً بدلاً من الطرق التقليدية التي قد تستغرق أيامًا للمراجعة والمعالجة.

• التحول الرقمي يجعل المعاملات الحكومية أسرع وأكثر كفاءة، مما يعزز رضا المواطنين ويوفر الوقت والتكاليف على الحكومات.